La Politique de Confidentialité détaille la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles. Cette charte clarifie vos droits et vous permet de gérer vos préférences conformément au Règlement Général sur la Protection des Données à l’égard des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit RGPD, règlement n°2016-679 en complément de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (CNIL). Le responsable de traitement des données de Réno Sur Mesure est C2R.
Conformément au RGPD, la présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont RÉNO SUR MESURE (marque de la société C2R) utilise et protège les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site accessible à partir de l’URL suivante : https://www.reno-sur-mesure.fr/ (ci-après le « Site ») ou via divers moyens de communication tels que le téléphone, les emails, les SMS.
Réno Sur Mesure est une est une marque commerciale déposée à l’INPI sous le numéro 5163819 et appartenant à la société C2R.
I. DONNÉES PERSONNELLES
1. Nature des données personnelles collectées
a. Données collectées via le site ou les échanges (téléphone, email, SMS)
Réno Sur Mesure peut être amené, avec votre consentement, à recueillir les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez ce site ou lors de divers échanges pré-cités :
- nom
- prénom
- civilité
- adresse mail
- adresse postale
- numéro de téléphone
- données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement
- adresse d’intervention, adresse de facturation et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis ou de la commande
- photos ou vidéos des installations actuelles / post travaux
- RIB, IBAN, mandat SEPA, données de la carte bancaire pour les paiements par carte (données traitées par le prestataire de paiement)
- entreprise
(ci-après vos « données personnelles »)
En fournissant ces informations, vous acceptez qu’elles soient traitées par Réno Sur Mesure, aux fins indiquées au point 3 ci-dessous ainsi qu’aux fins rappelées à la fin de chaque formulaire et vous disposez de droits sur ces données selon les modalités indiquées au point 6 ci-dessous.
b. Fichiers journaux
L’hébergeur du site (cf. Mentions légales) peut collecter et enregistrer automatiquement des informations dans des fichiers journaux sur serveur. Les informations enregistrées dans ces fichiers sont automatiquement transmises par votre navigateur. Voici quelques-unes des données enregistrées :
- type et version du navigateur
- système d’exploitation utilisé
- URL à partir de laquelle l’accès au site s’effectue
- nom d’hôte de l’ordinateur d’accès
- heure de la demande au serveur
Ces données ne permettent pas d’identifier directement une personne et elles ne sont pas recoupées avec d’autres sources de données. Ces données nous permettent de suivre et d’améliorer les performances de notre site internet et donc utilisées à des fins de maintenance.
2. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement de la société C2R, ayant son siège social au 53 avenue du Paris 47800 Miramont-de-Guyenne – France peut être contacté en écrivant à donneespersonnelles@c2r-sa.com ou par téléphone : 05 53 20 43 00
3. Finalités du traitement
Réno Sur Mesure est susceptible sous réserve de votre consentement (opt-in) de traiter vos données personnelles pour les raisons suivantes :
- afin de vous fournir les informations, produits ou services que vous avez demandés (notamment : l’envoi des newsletters, offres commerciales, devis, factures, livres blancs et modes d’emplois, conseils d’entretien, ou tout autre document d’information) ; et/ou
- afin d’améliorer notre site, nos produits et services (notamment par le biais de cookies) ; et/ou
- afin de pouvoir vous contacter à propos de différents évènements relatifs à Réno Sur Mesure, incluant notamment la mise à jour des produits et le support client
4. Destinataires
Seul Réno Sur Mesure est destinataire de vos données personnelles. Celles-ci, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais transmises à un tiers, à l’exception des sous-traitants auxquels Réno Sur Mesure peut faire appel (vous trouverez de plus amples informations à leur sujet au point 7 ci-dessous). Ni Réno Sur Mesure ni l’un quelconque de ses sous-traitants ne procèdent à la commercialisation des données personnelles des visiteurs et utilisateurs de son site.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées par C2R uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte telle qu’indiqué en 3 ci-dessus qui ne saurait en tout état de cause excéder :
- pour les cookies : maximum 13 mois
- pour les comptes utilisateurs du site : indéfiniment jusqu’à la suppression du compte intervenant à la demande de l’utilisateur ou à l’expiration de ses droits d’accès (adhésion, abonnement…). Les données seront détruites dans les 12 mois suivant la suppression du compte
- pour les abonnés à une newsletter : indéfiniment jusqu’à la demande de désabonnement. Les données seront détruites simultanément au désabonnement
- pour les données comptables (factures, commandes…) : 10 ans
- pour les prospects : 36 mois après la dernière sollicitation à laquelle le prospect a répondu
- pour les autres données de formulaires enregistrées dans le site : 24 mois
- pour les clients : 10 ans après la dernière facture émise par C2R
Pour les utilisateurs et utilisatrices qui disposent d’un compte sur notre site ou s’y enregistrent, nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.
6. Droits sur les données personnelles
a. Export et portabilité de vos données
Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site ou encore si vous êtes abonné à notre newsletter, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies, en écrivant à donneespersonnelles@c2r-sa.com.
b. Modification de vos données
Vous pouvez également demander la modification de vos données personnelles en écrivant à donneespersonnelles@c2r-sa.com. Retrait de nos mailings listes – désabonnement à nos newsletters. Pour ne plus recevoir nos communications par email (newsletter, emailing commercial, …), vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription figurant en bas de chacun de ces emails ou nous en faire la demande en écrivant à donneespersonnelles@c2r-sa.com.
c. Retrait de consentement et suppression de vos données
Vous pouvez enfin retirer votre consentement et demander la suppression de vos données personnelles en écrivant à donneespersonnelles@c2r-sa.com. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
d. Réclamation
Pour émettre une réclamation concernant l’utilisation de vos données personnelles sur ce site, nous vous invitons à écrire à donneespersonnelles@c2r-sa.com.
7. Transfert des données personnelles
Réno Sur Mesure vous informe qu’il peut avoir recours à des prestataires habilités pour faciliter le recueil et le traitement des données que vous nous avez communiquées. Ces prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne et peuvent avoir communication des données recueillies par le biais des divers formulaires présents sur le Site. Réno Sur Mesure s’est préalablement assuré de la mise en œuvre par ses prestataires de garanties adéquates et du respect de conditions strictes en matière de confidentialité, d’usage et de protection des données. Réno Sur Mesure tient à la disposition des utilisateurs du site la liste de ses prestataires habilités à traiter les données personnelles sur simple demande via la page Contact.
Vos données personnelles peuvent être transmises avec votre consentement à nos partenaires et sous-traitants notamment pour les motifs suivants :
- Offre de financement : partenaires financiers
- Métré, pose, intervention SAV : sous-traitants intervenants
- Avis : partenaires de récolte d’avis
- Enregistrements audio des conversations téléphoniques : prestataire spécialisé
8. Sécurité des données personnelles
Réno Sur Mesure s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles.
9. Procédures mises en œuvre en cas de fuite de données
En cas de violation de données personnelles, Réno Sur Mesure s’engage
- à notifier la CNIL dans les 72 heures après avoir pris connaissance de la violation
- à notifier les personnes concernées en cas de risque élevé
- à documenter en interne l’incident en déterminant :
- la nature de la violation
- si possible, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées par la violation
- les catégories et le nombre approximatif d’enregistrements de données à caractère personnel concernés
- décrire les conséquences probables de la violation de données
- décrire les mesures prises ou que vous envisagez de prendre pour éviter que cet incident se reproduise ou atténuer les éventuelles conséquences négatives
10. Liens vers les sites externes
Cette politique de confidentialité s’applique uniquement aux renseignements recueillis sur ce site. Ce dernier peut contenir des liens vers d’autres sites externes. Réno Sur Mesure ne peut toutefois garantir que ces sites web appliquent une politique de confidentialité conforme au règlement européen sur la protection des données. C’est pourquoi, vous êtes invités à prendre connaissance des politiques de confidentialité des sites web que vous visitez avant de leur transmettre vos données à caractère personnel.
II. POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES
1. Définition
Outre les renseignements personnels que vous nous transmettez à des fins précises, Réno Sur Mesure utilise également des cookies pour assurer le bon fonctionnement de son site web.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un « cookie » est un petit fichier comportant des informations écrites que votre navigateur mémorise lorsque vous visitez un site web. Il a pour but de recueillir certaines informations pour analyser l’activité du site et faciliter votre navigation. Les cookies retiennent par exemple votre préférence linguistique pour que vous n’ayez pas à la sélectionner à nouveau lors de votre prochaine visite. En aucun cas, les cookies émis par www.reno-sur-mesure.fr ne récoltent votre nom ou votre adresse e-mail.
Pour plus d’informations sur les cookies :
2. Configuration de vos préférences en matière de cookies
a. Types de cookies utilisés
Certains cookies sont dispensés du recueil préalable de votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site internet. Il s’agit notamment des cookies d’identifiant de session, d’authentification, de session d’équilibrage de charge ainsi que des cookies de personnalisation de votre interface. Connexion & Compte utilisateur Si vous avez un compte et que vous vous connectez sur ce site, un cookie temporaire sera créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies. Il ne contient pas de données personnelles et sera supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur. Lorsque vous vous connecterez, nous mettrons en place un certain nombre de cookies pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’écran. La durée de vie d’un cookie de connexion est de deux jours, celle d’un cookie d’option d’écran est d’un an. Si vous cochez « Se souvenir de moi », votre cookie de connexion sera conservé pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, le cookie de connexion sera effacé.
Quelles sont les données utilisées et collectées ?
Les catégories de données suivantes sont collectées par l’intermédiaire de cookies
techniques (strictement nécessaires) :
- session de l’utilisateur
- jeton de rafraîchissement servant au maintien des sessions
- adresse IP et identifiant de compte client
- temps passé sur la page
- nombre de pages vues
Ces données nous permettent de réaliser les opérations suivantes :
- Analyse en cas d’incidents ou d’attaques cyber ;
- Blocage d’adresses IP malveillantes, de BOT malveillants.
Les catégories de données collectées par l’intermédiaire des autres cookies sont les suivantes :
- Identifiant non significatif déduit du cookie (identifiant généré aléatoirement)
- Date d’expiration des cookies
- Nom du serveur ayant déposé le cookie
- Adresse IP
- Identifiant des terminaux utilisés
- Type de matériel utilisé
- Pages consultées
- Clics effectués sur nos sites et publicités affichées
- Date et heure des actions effectuées
- Préférences et choix effectués sur les espaces digitaux
- Appels effectués depuis notre site
- Source de la visite (déclenchée par un e-mail, une publicité, etc.)
Ces données nous permettent ensuite de déduire des informations vous concernant, telles que :
- Vos intérêts et préférences pour une offre, un service ou une thématique
- Votre profil utilisateur en fonction par exemple de la fréquence de vos visites
En outre, les partenaires de Réno Sur Mesure sont susceptibles de collecter des données permettant de vous identifier lorsque vous naviguez sur d’autres sites et applications que ceux de Réno Sur Mesure, et de constituer un profil publicitaire vous concernant, toujours en fonction de vos choix, dans les conditions décrites ci-après.
Sources des données :
Les données utilisées dans le cadre des utilisations décrites dans cette politique de confidentialité sont collectées via différentes sources :
- Les espaces digitaux Réno Sur Mesure que vous utilisez
- Les espaces digitaux des sites tiers sur lesquels les publicités personnalisées Réno Sur Mesure vous sont affichées
- Les espaces digitaux de nos partenaires
Dans le cadre des opérations de publicité ciblée, Réno Sur Mesure a recours à des partenaires qui ont déjà collecté des données vous concernant afin de personnaliser au mieux les annonces qui vous sont proposées. Dans ce contexte, les annonces sont personnalisées sur la base des données collectées par ces partenaires, en autonomie (régies publicitaires, C2R).
Dans quels buts les cookies sont-ils utilisés ?
De manière synthétique, les cookies et autres traceurs utilisés sur les espaces digitaux de Réno Sur Mesure, peuvent permettre à Réno Sur Mesure, et ses partenaires de :
- Permettre l’accès et la navigation sur le site ou l’application, dont l’utilisation des fonctionnalités qui vous sont proposées
- Personnaliser les publicités qui vous sont présentées au sein du site, en fonction de vos centres d’intérêts
- Établir des mesures d’audience et de fréquentation du site afin d’en évaluer la performance et les statistiques de visites
- Optimiser la diffusion et évaluer l’efficacité des messages publicitaires que Réno Sur Mesure diffuse sur internet
- Assurer et évaluer la sécurité du site en détectant les incidents, tentatives d’intrusion ou autres dysfonctionnements
- Réutiliser ces données afin d’enrichir la connaissance que Réno Sur Mesure a de ses clients et leur proposer des services et produits mieux adaptés à leurs besoins
- Répondre aux obligations légales qui s’imposent à Réno Sur Mesure
- Développer de nouveaux produits et améliorer les produits existants
De manière détaillée, vous trouverez ci-dessous la description des finalités poursuivies par Réno Sur Mesure et ses partenaires lorsqu’ils utilisent des cookies pour collecter des données vous concernant.
b. Gestion des cookies
Vous disposez de divers outils de paramétrage des cookies. La plupart des navigateurs internet sont configurés par défaut de façon à ce que le dépôt de cookies soit autorisé. Votre navigateur vous offre l’opportunité de modifier ces paramètres standards de manière à ce que l’ensemble des cookies soit rejeté systématiquement ou bien à ce qu’une partie seulement des cookies soit acceptée ou refusée en fonction de leur émetteur. ATTENTION : nous attirons votre attention sur le fait que le refus du dépôt de cookies sur votre terminal est néanmoins susceptible d’altérer votre expérience utilisateur ainsi que votre accès à certains services ou fonctionnalités du présent site web. Le cas échéant, www.reno-sur-mesure.fr décline toute responsabilité concernant les conséquences liées à la dégradation de vos conditions de navigation qui interviennent en raison de votre choix de refuser, supprimer ou bloquer les cookies nécessaires au fonctionnement du site. Ces conséquences ne sauraient constituer un dommage et vous ne pourrez prétendre à aucune indemnité de ce fait. Votre navigateur vous permet également de supprimer les cookies existants sur votre terminal ou encore de vous signaler lorsque de nouveaux cookies sont susceptibles d’être déposés sur votre terminal. Ces paramétrages n’ont pas d’incidence sur votre navigation mais vous font perdre tout le bénéfice apporté par le cookie. Veuillez ci-dessous prendre connaissance des multiples outils mis à votre disposition afin que vous puissiez paramétrer les cookies déposés sur votre terminal.
c. Le paramétrage de votre navigateur internet
Chaque navigateur internet propose ses propres paramètres de gestion des cookies. Pour savoir de quelle manière modifier vos préférences en matière de cookies, vous trouverez ci-dessous les liens vers l’aide nécessaire pour accéder au menu de votre navigateur prévu à cet effet :
Pour de plus amples informations concernant les outils de maîtrise des cookies, vous pouvez consulter le site internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.